YourCloudOracle Database · Oracle E-Business Suite
Hệ thống Oracle không bao giờ ngưng,được hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên gia
Chúng tôi giữ cho Oracle Database và Oracle E-Business Suite trọng yếu của doanh nghiệp bạn luôn nhanh, an toàn và sẵn sàng. Đội ngũ DBA và chuyên gia tư vấn EBS có chứng chỉ trực suốt ngày đêm, với thời gian phản hồi được cam kết trong hợp đồng.
- 24×7×365hỗ trợ liên tục 24x7x365 theo yêu cầu.
- 30 phútSLA phản hồi sự cố P1
- 11g-19c · 23ai · R12.1-R12.2Các phiên bản Database và EBS
Dịch vụ của chúng tôi
Một đối tác cho toàn bộ nền tảng Oracle
Từ tầng lưu trữ đến concurrent manager, chúng tôi chăm lo nền tảng để đội ngũ của bạn tập trung vào hoạt động kinh doanh.
Hỗ trợ Oracle Database
Dịch vụ DBA từ xa chủ động 24×7 cho single-instance, RAC, Data Guard, Exadata và Autonomous. Chủ động theo dõi và giám sát, sao lưu và phục hồi, patching, tối ưu hiệu năng và xử lý sự cố chủ động giúp hệ thống cơ sở dữ liệu vận hành ổn định, bảo mật, an toàn
Hỗ trợ Oracle EBS
Hỗ trợ nghiệp vụ và kỹ thuật Oracle EBS, cùng dịch vụ Apps DBA cho patching, cloning trên EBS R12.1, R12.2.
Tối ưu hiệu năng
Phân tích AWR/ASH, tối ưu SQL và execution plan Chúng tôi tìm ra báo cáo chạy chậm để kỳ khóa sổ cuối tháng trở lại nhẹ nhàng.
Nâng cấp & chuyển đổi
Nâng cấp lên 19c và 23ai, EBS 12.2.x nhanh chóng, hiệu quả, và chuyển đổi lên OCI, Exadata Cloud hoặc Autonomous Database.
Bảo mật & tuân thủ
CPU patching hằng tháng theo khuyến cáo của hãng Oracle, rà soát phân quyền tối thiểu, đáp ứng yêu cầu của kiểm toán viên.
Vì sao chọn YourCloud
Chủ động phòng ngừa
không chờ sự cố
Phát hiện vấn đề trước người dùng của bạn
Giám sát suốt ngày đêm tablespace, alert log, listener, độ trễ Data Guard, concurrent manager và workflow mailer, với quy trình xử lý (runbook) cho từng cảnh báo.
Kỹ sư phụ trách riêng, am hiểu hệ thống của bạn
Một DBA chính và một DBA dự phòng được chỉ định riêng, nắm rõ kiến trúc, các tùy biến và lịch nghiệp vụ của bạn. Không phải bắt đầu lại từ đầu với mỗi yêu cầu hỗ trợ.
SLA có ràng buộc thực sự
Mục tiêu phản hồi và xử lý theo mức độ ưu tiên, được đo lường và báo cáo cho bạn hằng tháng, kèm khoản bồi hoàn dịch vụ nếu chúng tôi không đạt.
Thay đổi an toàn
Mọi bản patch và thay đổi đều được diễn tập trên bản clone, được đồng nghiệp rà soát, lên lịch trong khung giờ bảo trì của bạn và có phương án rollback đã kiểm thử.
Công nghệ
Chuyên môn sâu trong toàn bộ hệ sinh thái Oracle
On-premises, hybrid hay cloud: chúng tôi hỗ trợ nền tảng bạn đang vận hành hôm nay và nền tảng bạn sắp chuyển đến.
Oracle Database 11g–23ai
Enterprise và Standard Edition, multitenant CDB/PDB, partitioning, In-Memory và JSON.
RAC & Grid Infrastructure
Clusterware, ASM, xử lý node eviction, tối ưu interconnect và rolling patching.
Data Guard & GoldenGate
Physical và logical standby, Active Data Guard, broker, diễn tập switchover và đồng bộ dữ liệu thời gian thực.
Exadata & ODA
Patching cell software, tối ưu smart scan, storage index và quản lý vòng đời thiết bị.
Oracle E-Business Suite
11i, R12.1 và R12.2: Financials, SCM, Manufacturing, HRMS, Projects, workflow và OAF/Forms.
Oracle Cloud (OCI)
Base Database Service, Exadata Cloud, Autonomous Database và EBS Cloud Manager.
Hỗ trợ toàn diện chỉ với bốn bước
Bước 1: Kiểm tra sức khỏe hệ thống miễn phí
Chúng tôi rà soát cấu hình, sao lưu, bảo mật, hiệu năng và mức patch, sau đó gửi bạn báo cáo các phát hiện theo thứ tự ưu tiên. Không ràng buộc cam kết.
Bước 2: Chuyển giao
Thiết lập truy cập an toàn, agent giám sát, runbook và tiếp nhận chuyển giao kiến thức từ đội ngũ hoặc nhà cung cấp hiện tại, thường trong vòng hai đến bốn tuần.
Bước 3: Ổn định
Chúng tôi xử lý các vấn đề cấp bách trước: lỗ hổng sao lưu, lỗ hổng bảo mật chưa được vá, các câu SQL tiêu tốn tài nguyên nhất và rủi ro về dung lượng.
Bước 4: Vận hành & cải tiến
Vận hành hằng ngày theo SLA, họp đánh giá dịch vụ hằng tháng và lộ trình cho nâng cấp, tiết kiệm chi phí và chuyển lên cloud.
Được hỗ trợ 24×7
So sánh
Dịch vụ hỗ trợ được quản lý so với tự vận hành
Những gì thay đổi khi YourCloud vận hành nền tảng Oracle của bạn.
| Năng lực | YourCloudRecommended | Chỉ đội ngũ nội bộ | Nhà thầu sửa lỗi theo vụ việc |
|---|---|---|---|
| DBA trực 24×7 | Chi phí nhân sự cao | ||
| Giám sát chủ động | Một phần | ||
| SLA theo hợp đồng | Hiếm khi | ||
| Kỹ năng Database + EBS trong cùng một đội | Tùy khả năng tuyển dụng | ||
| Đảm nhận patching hằng tháng | Thường bị trì hoãn | Theo yêu cầu | |
| Dự phòng khi nghỉ lễ và nhân sự nghỉ việc | |||
| Chi phí hằng tháng dễ dự đoán | |||
| Xem các gói |
Xây dựng xoay quanh thời gian hoạt động của bạn
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi lãnh đạo IT thường đặt ra trước khi giao hệ thống Oracle cho chúng tôi.
Chúng tôi có cần duy trì Oracle Premier Support không?
Có, bạn nên duy trì hợp đồng hỗ trợ với Oracle để nhận các bản cập nhật phần mềm và bản sửa lỗi. Chúng tôi làm việc song song với hợp đồng đó: thay mặt bạn mở và theo dõi các Service Request, áp dụng patch và xử lý mọi công việc hằng ngày mà Oracle Support không đảm nhận.
Các bạn truy cập hệ thống của chúng tôi một cách an toàn như thế nào?
Thông qua VPN hoặc bastion host do bạn kiểm soát, với tài khoản định danh cho từng cá nhân, MFA và ghi log toàn bộ phiên làm việc. Chúng tôi ký NDA và tuân thủ các chính sách quản lý thay đổi và truy cập của bạn.
Các bạn có hỗ trợ vấn đề nghiệp vụ EBS, không chỉ cơ sở dữ liệu?
Có. Đội ngũ của chúng tôi gồm các chuyên gia tư vấn nghiệp vụ Financials, Procurement, Order Management, Inventory, cùng lập trình viên kỹ thuật cho Forms, Reports, OAF, XML Publisher và workflow.
Chúng tôi có thể bắt đầu với quy mô nhỏ không?
Tất nhiên. Nhiều khách hàng bắt đầu với một lần kiểm tra sức khỏe hệ thống hoặc gói hỗ trợ trong giờ hành chính cho một môi trường, rồi mở rộng sang hỗ trợ 24×7 khi đã thấy rõ giá trị.
Các bạn có hỗ trợ hệ thống on-premises, cloud và hybrid không?
Cả ba. Chúng tôi hỗ trợ cơ sở dữ liệu trên hạ tầng phần cứng riêng của bạn, Exadata và ODA, Oracle Cloud Infrastructure, cũng như Oracle chạy trên AWS hoặc Azure.
Mất bao lâu để bắt đầu hỗ trợ chúng tôi?
Quá trình chuyển giao thông thường mất từ hai đến bốn tuần, tùy theo số lượng môi trường. Với tình huống khẩn cấp, chúng tôi có thể hỗ trợ ngay từ ngày đầu tiên.
Hãy để hệ thống Oracle của bạn vận hành ổn định
Nhận kiểm tra sức khỏe miễn phí cho một môi trường database hoặc EBS.Kết quả rõ ràng, không ràng buộc.